Syarat dan Ketentuan REFUND Tiket ?

Hai Super Guest!!

Refund adalah pengembalian sejumlah dana atas pembatalan pemesanan tiket  yang mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.

Super Guest mendadak nggak bisa terbang dan ingin dana tiket dikembalikan? segera lakukan proses pembatalan untuk menghindari hal-hal terkait dibawah ini :

1. Penalty yang lebih besar dikarenakan semakin dekatnya waktu keberangkatan
2. Membantu maskapai dalam melakukan penjualan kembali seat yang tidak jadi dipergunakan. Semakin dekat jarak pembatalan, semakin sulit bagi Maskapai untuk menjual kembali.

Perlu Super Guest ketahui, Ketentuan pembatalan perjalanan dan pengembalian dana tiket, sudah diatur di dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) No 185 tahun 2015 dan kemudian diperbaharui dengan PM No 30/ tahun 2021. Berdasarkan ketetapan tersebut Super Air Jet menerapkan ketentuan Refund adalah sebagai berikut:

Dokumen pengajuan Refund:

1. Identitas (KTP/ Passport) salah satu penumpang yang namanya tertera pada reservasi.
2. Nomor rekening (nama pada nomor rekening harus sesuai dengan identitas yang dilampirkan).
3. Surat kuasa (jika diwakilkan) yang diisi oleh pihak pemberi dan penerima kuasa yang berisi:
   1. Nama sesuai dengan identitas.
   2. Foto identitas (KTP/ Passport) pemberi dan penerima kuasa.
   3. Tanda tangan pemberi kuasa di atas materai.
4. Surat keterangan tidak laik terbang/ dokumen kesehatan yang berhubungan dengan larangan penerbangan (jika diperlukan).

Masa berlaku tiket:

• Ticket dinyatakan Kadaluwarsa (expired) apabila sudah melewati 3 (tiga) bulan dari Date of Travel (DOT)/tanggal perjalanan rute terakhir
• Expired ticket tidak dapat di ajukan refund.

Refund yang di wakilkan/di kuasakan

Jika dana refund akan ditransfer ke rekening bukan atas nama salah satu penumpang, maka wajib disertai dengan surat Kuasa bermaterai Rp. 10.000,- yang di tandatangani oleh salah satu penumpang dan penerima kuasa.

Lampiran Surat Kuasa jangan lupa di unggah/di upload pada saat proses pengajuan Refund :

        Catatan: besar ukuran lampiran dokumen maksimum adalah 2MB

Metode Pengajuan Refund :

Metode Pengembalian Dana :

Jangka waktu pengembalian dana (refund) tiket dan layanan tambahan lainnya:

• Pembelian tiket secara tunai dikembalikan paling lambat 15 (lima belas) hari kerja.
• Pembelian tiket non tunai (kredit/ debit) dikembalikan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja.

Jika Super Guest membeli tiket di :  website Super Air Jet, aplikasi seluler Super Air Jet, call center, dan kantor penjualan tiket penerbangan Super Air Jet. bisa mengisi link tautan dibawah ini :

https://www.superairjet.com/id/refund.php

Jika memiliki kendala terkait pemasalahan  ataupun  pertanyaan seputar Super Air Jet, kamu bisa menghubungi Contact Center kami melalui beberapa channel di bawah ini:

Layanan Contact Center Super Air Jet :

Whatsapp          : +62 81119380888 ( Chat Only )

Email                : customercare@superairjet.com

Twitter              : https://twitter.com/superairjet

Widget              : https://www.superairjet.com

Live Chat           : https://help.superairjet.com/support/home

Website             : www.superairjet.com 

Live chat! on Customer Portal https://help.superairjet.com/support/home (posisi di pojok kanan bawah)

Per 1 November 2022 Pengajuan Refund karena Covid-19 mengikuti ketentuan umum refund ( ketentuan normal refund )

Salam Super,