Hai Super Guest!!


Refund adalah pengembalian sejumlah dana atas pembatalan pemesanan tiket  yang mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.


Super Guest mendadak nggak bisa terbang dan ingin dana tiket dikembalikan? segera lakukan proses pembatalan untuk menghindari hal-hal terkait dibawah ini :

  1. Penalty yang lebih besar dikarenakan semakin dekatnya waktu keberangkatan
  2. Membantu maskapai dalam melakukan penjualan kembali seat yang tidak jadi dipergunakan. Semakin dekat jarak pembatalan, semakin sulit bagi Maskapai untuk menjual kembali.


Perlu Super Guest ketahui, Ketentuan pembatalan perjalanan dan pengembalian dana tiket, sudah diatur di dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) No 185 tahun 2015 dan kemudian diperbaharui dengan PM No 30/ tahun 2021. Berdasarkan ketetapan tersebut Super Air Jet menerapkan ketentuan Refund adalah sebagai berikut:

WAKTU PEMBATALAN

PENALTY

CATATAN

> 72 Jam (sebelum jam keberangkatan)

Refund Fee 25% dari Harga dasar

Airport Tax, PPN, Iuran Wajib Jasa Raharja: dikembalikan

72 Jam - 4 Jam

Refund Fee 50% dari Harga dasar

Airport Tax, PPN, Iuran Wajib Jasa Raharja: dikembalikan

< 4 Jam

Refund Fee 90% dari Harga dasar

Airport Tax, PPN, Iuran Wajib Jasa Raharja: dikembalikan



Dokumen pengajuan Refund:

  1. Identitas (KTP/ Passport) salah satu penumpang yang namanya tertera pada reservasi.
  2. Nomor rekening (nama pada nomor rekening harus sesuai dengan identitas yang dilampirkan).
  3. Surat kuasa (jika diwakilkan) yang diisi oleh pihak pemberi dan penerima kuasa yang berisi:
    1. Nama sesuai dengan identitas.
    2. Foto identitas (KTP/ Passport) pemberi dan penerima kuasa.
    3. Tanda tangan pemberi kuasa di atas materai.
  4. Surat keterangan tidak laik terbang/ dokumen kesehatan yang berhubungan dengan larangan penerbangan (jika diperlukan).


Masa berlaku tiket:

  • Ticket dinyatakan Kadaluwarsa (expired) apabila sudah melewati 3 (tiga) bulan dari Date of Travel (DOT)/tanggal perjalanan rute terakhir
  • Expired ticket tidak dapat di ajukan refund.


Refund yang di wakilkan/di kuasakan

Jika dana refund akan ditransfer ke rekening bukan atas nama salah satu penumpang, maka wajib disertai dengan surat Kuasa bermaterai Rp. 10.000,- yang di tandatangani oleh salah satu penumpang dan penerima kuasa.

Lampiran Surat Kuasa jangan lupa di unggah/di upload pada saat proses pengajuan Refund :

 

 

        Catatan: besar ukuran lampiran dokumen maksimum adalah 2MB


Metode Pengajuan Refund :

TEMPAT PEMBELIAN TIKET

PENGAJUAN REFUND

Kantor Super Air Jet

Melalui website https://www.superairjet.com

https://www.superairjet.com

Travel agent dan GDS

Kembali ke travel agent dan GDS

 

Metode Pengembalian Dana :

PEMBELIAN AWAL

PENGEMBALIAN DANA

Kantor Super Air Jet , VA

Transfer ke rekening penumpang

Direct Debit

Kembali ke payment code

Website https:/www.superairjet.com

menggunakan kartu kredit

Kembali ke limit kartu kredit

Travel agent

Top up agent

GDS (global distribution system)

BSP link (Billing And Statement Plan)


Jangka waktu pengembalian dana (refund) tiket dan layanan tambahan lainnya:

  • Pembelian tiket secara tunai dikembalikan paling lambat 15 (lima belas) hari kerja.
  • Pembelian tiket non tunai (kredit/ debit) dikembalikan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja.


Jika Super Guest membeli tiket di :  website Super Air Jet, aplikasi seluler Super Air Jet, call center, dan kantor penjualan tiket penerbangan Super Air Jet. bisa mengisi link tautan dibawah ini :


https://www.superairjet.com/id/refund.php


Jika memiliki kendala terkait pemasalahan  ataupun  pertanyaan seputar Super Air Jet, kamu bisa menghubungi Contact Center kami melalui beberapa channel di bawah ini:


Telp contact center      : +622150862099

Email                            : customercare@superairjet.com

Twitter                         : https://twitter.com/superairjet

Widget                         : https://www.superairjet.com


Live chat! on Customer Portal https://help.superairjet.com/support/home (posisi di pojok kanan bawah)


Per 1 November 2022 Pengajuan Refund karena Covid-19 mengikuti ketentuan umum refund ( ketentuan normal refund )



Salam Super,