Hai Super Guest


Force Majeure : suatu keadaan memaksa (keadaan Kahar) yang terjadi diluar kemampuan atau kehendak maskapai, yang menyebabkan penundaan/tidak terlaksanakan kewajiban maskapai. Hal yang masuk dalam kategori Force Majeure :Bencana Alam seperti (Gunung Meletus,Banjir,Longsor,dll), Keadaaan Perang, Huru Hara, Kerusuhan.


Jika super Guest sudah memiliki tiket, tetapi karena suatu hal terjadi Force Majeure seperti penjelasan diatas, dan menyebabkan kamu gagal terbang, tidak perlu kawatir Super Air Jet tetap memberikan Kebijakan Super terkait rebook ataupun refund tiket. 


Hal hal yang harus kamu perhatikan jika terjadi Force Majeure dan tiket akan kamu rebook atau refund sbb :


Ketentuan perubahan jadwal (Rebook/ Reschedule) Force Majeure sbb: 

  • Perubahan jadwal tidak dikenakan biaya apapun (free of change) dengan teknis mengikuti ketentuan irregularity yang berlaku.
  • Dapat diubah maksimal hingga 3 (tiga) bulan kedepan dari DOT tiket awal. 
  • Melampirkan approval pejabat  (manager) Super Air Jet setempat

 

Ketentuan pengembalian dana (Refund) Force Majeure sbb: 

  • Fullfare (dikembalikan seluruhnya tanpa potongan). 
  • Layanan tambahan lainnya dapat di refund fullfare selama belum digunakan. 

Contoh: prepaid baggage, seat assignment, pre-book meals and merchandise, excess baggage ticket, medical request dsb yang dibayarkan penumpang dan belum digunakan manfaatnya. Refund layanan tambahan lainnya dilakukan bersamaan dengan refund tiket. 


Metode pengembalian dana refund Force Majeure : 

  • Pengajuan refund melalui website/ pengajuan refund kembali ke agent terkait .
  • Pengembalian dana dengan cara transfer rekening bank via distrik dengan kelengkapan dokumen refund.
  • Pengembalian dana secara tunai distrik dengan kelengkapan dokumen refund ( Copy KTP , surat kuasa bermaterai jika diwakilkan , nomor telp , alamat email dan tandatangan penumpang ).
  • Melampirkan approval pejabat  (manager) Super Air Jet setempat.

Keterlambatan pengembalian Refund dikarenakan data yang tidak akurat dan atau syarat dokumentasi Refund yang tidak lengkap.


Salam Super,